قوانین و شرایط بازگشت کالا
هدف فوکول لند ایجاد خریدی مطمئن است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت در سفارش، مطابق با ضوابط زیر آماده خدمترسانی به شما هستیم.
مهلت ثبت درخواست (حداکثر ۷ روز کاری)
درخواست عودت باید ظرف حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله ثبت شود. محصول باید در بستهبندی اولیه، بدون استفاده و با کلیه اقلام همراه ارسال گردد.
موارد قابل قبول جهت بازگشت
- کالای دارای نقص، آسیبدیدگی یا عدم انطباق با سفارش ثبتشده.
- آسیب فیزیکی حین حملونقل (با ارائه مستندات و تصویر مرسوله).
- اشتباه در ارسال محصول یا اقلام سفارش از جانب فروشگاه.
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
- محصولات بهداشتی، مراقبتی و وسایل مصرفی فردی.
- کالاهایی که پلمب، سلفون یا نشان اصالت آنها باز شده باشد.
- محصولاتی که پس از دریافت مورد استفاده قرار گرفتهاند.
- کالاهای حراجی و فروش ویژه (مگر با قید در صفحه محصول).
مراحل ثبت و پیگیری بازگشت کالا
فرآیند ۴ مرحلهای بررسی و تعویض سفارش
۱
ثبت اولیه
اطلاع به پشتیبانی از طریق فرم تماس یا واتساپ با ذکر کد سفارش.
۲
ارسال مدارک
ارسال تصاویر یا ویدیوی واضح از ایراد یا آسیبدیدگی کالا.
۳
ارسال محصول
ارسال مرسوله به آدرس انبار پس از دریافت تأییدیه کارشناسان.
۴
تعویض یا استرداد
بررسی نهایی فیزیکی و تعویض کالا یا ارسال محصول جایگزین.